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          產品經理如何來提升需求分析的能力呢

          如果把IT比做一個江湖,無論是什么公司什么業務的需求,練好這個武功心法“四層五步五清法”,可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。

          需求分析的步驟

          從事需求分析以來,不管是自己參與的或是完全由自己一個人需求調研的,也有過大大小小項目需求調研的經歷。這周去了深圳某券商進行了為期一周的需求調研,需求調研完成之后,其實總結下來有些套路可以使用。

          如果把IT比做一個江湖,無論是什么公司什么業務的需求,練好這個武功心法“四層五步五清法”,可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。之所以說是部分微觀,是因為具體的需求,還得具體的分析,但練好這個武功心法,在需求分析的宏觀上可以說沒有問題。

          對于需求分析人員從宏觀上做需求調研的時候,需要弄清楚這四個層次(對于一般的需求分析人員弄清楚前面兩個層次也是可以的)。

          產品經理如何提升需求分析的能力

          四層:

          1.第一層職能層:梳理各部門的職能。

          一個系統如果涉及到很多部門,那么梳理各部門的職能能幫助我們去理解他們提出需求的原因,甚至通過了解各部門的職能反過頭去質疑其他部門提出的需求。

          舉一個很簡單的例子,某券商的風控部牽頭要建設信用風險管理系統,為實現監管的“同一客戶,同一業務,統一管理”,風控部將其他業務部門也納入到系統中來,在需求調研階段,某業務部門提出在實現一個報表查詢到時候,需要部門與部門的權限隔離,即固收部的看固收部的持倉數據,其他部門在看同一張報表的時候看不了固收部的持倉數據。

          咋一聽這個需求提的很合理,但是風控部的職能是從公司整體上控制風險并防范風險,風控部可以看所有業務部門的數據。

          用戶提需求的時候只是出于自身考慮,并沒有想到其他部門,所以當需求涉及多個部門的時候,需求分析人員在需求調研階段把各部門的職能弄清楚。

          2.第二層業務層:梳理業務。

          沒有人會無緣無故去購買一個系統,對于企業而言購買系統就是想將公司的業務放在系統上去做。不同類型的企業或不同部門,業務是不一樣的,業務的復雜程度決定了系統的復雜程度,若一個復雜的業務能夠被梳理的邏輯清晰條理清晰,系統也不會很復雜,但前提是你很懂很懂業務。

          當一個業務小白如何快速的理解業務,可以搜集業務相關的名詞解釋,弄懂這些名詞算四分之一理解業務。每種業務都會有其特定的術語,比如在物流行業,你需要知道什么是貨代、郵路、頭程、預報等等,在金融行業,你需要知道什么是股票質押、債券投資、融資融券、資管計劃,除此還不夠,你需要理解透每一個業務以及業務與業務的差別,比如股票質押與融資融券的差別在哪?

          3.第三層數據層:梳理信息。

          這需要需求分析人員懂一些技術才能梳理清楚,對需求分析人員很高要求的一個層次。對于系統的底層數據,需要梳理數據與數據的流向,數據與數據的邏輯關系,這些都梳理清楚以后,對于現在的開發或是以后的迭代都能起到很大的作用。

          4.第四層:梳理支撐環境。

          業務需求以及數據都弄清楚以后,還需要考慮非功能性的需求,比如系統的硬件環境和軟件環境是什么,用谷歌瀏覽器還是IE瀏覽器等。

          以上是四層五步法的四層,如何去實現上面的四層,做到以下“五步”:

          根據組織結構梳理職能域,比如機構/部門的職能,各崗位的工作職責

          根據職能域梳理業務元素,包括業務術語、名詞解釋等

          根據業務元素梳理業務活動,如業務流程、業務環節、狀態、信息等

          根據業務活動梳理業務等內外聯系,如業務協作、信息流向

          描繪業務架構、信息架構,如用戶分類、業務分類、信息分類

          四層和五步做到以后,問自己幾個問題,看看是否真正的理解需求:

          業務對象清楚了沒有?系統的用戶以及各功能模塊的用戶是誰是否清楚。

          業務流程清楚了沒有?各環節的處理人以及處理動作是否清楚。

          業務場景清楚了沒有?每個需求的業務場景是否弄清楚,所有需求的業務場景是否能連接在一起,在腦海中完整的形成一個故事。

          業務事項數量清楚了沒有?一共有多少個需求,一共有多少種角色,一共有多少張報表,一共有多少個前置條件……

          跨部門的業務關系清楚了沒有?這個部門與那個部門的關系以及產生的哪些業務往來是否清楚。

          四層五步五清法都做到以后,你可以把一個需求故事的大綱弄明白,再加上具體細節的需求分析(請查看之前的文章有寫如何去分析不同類型的需求),把細節填充在需求故事的大綱里面,一個完整的故事就出來了。

          需求分析人員能把一個需求故事從頭到晚每一處都講清楚,在需求的把控上大體上不會出錯,要知道需求要是錯了,后果是很嚴重的。

          如果題主的確想做產品經理這一行的話,建議去專業的培訓學校學習一下,科學系統的培訓之后,你不但會對整個行業有清醒的認識,對工作中所需要面對的各種概念也會爛熟于心,絕對不會兩眼一抹黑,被同事們各種嘲諷。



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