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          產品經理做用戶留存的五種方法

          由于保留率有一定的時間周期概念,從老用戶(活躍一段時間)和新用戶(剛拉新用戶)的角度來看,如何提高對應組的保留率,必須有不同的考慮。畢竟,新老用戶對產品的理解不同。相反,產品對新老用戶特征有不同的理解。我們能做的是焦點不一樣。在此基礎上,本文主要分析了如何提高新用戶的保留率,一起來了解下吧。

          產品經理做用戶留存的五種方法有哪些

          高留存渠道的篩選

          產品的拉新不會是盲目的,任何一款產品都有自己的目標用戶,而不同拉新渠道的用戶特征也是不一樣的,如何獲取精確的目標用戶將直接影響新用戶留存率,因此對不同渠道用戶的留存分析就至為重要。

          從產品定位確認對應的用戶來源渠道,一款產品的定位既包含目標用戶的特征,也包含流通內容或社區氛圍的調性,選擇相似定位的渠道獲取的用戶無疑是精準的,對應的新用戶留存率也會高些。

          以筆者負責的這類面向人群較廣的短視頻資訊產品來說,像貓餅一樣由產品定位篩選合適的渠道并不很合理,畢竟所有的渠道似乎都是同等價值的,因此會篩選用戶留存率較高的渠道作為主要的用戶獲取來源。以筆者負責的產品數據來看,華為、OPPO應用市場的用戶留存率較之其他應用市場更高,因此我們會將推廣資源著重在這兩個渠道。

          無論是對于垂直產品,還是泛用戶群體產品,篩選合適的渠道,獲得更為精準的用戶,都是市場推廣時對提升新用戶留存率最有效的一步。

          APP的品牌認知

          一個好的產品名字和slogan無疑是很重要的,因為這基本代表了產品定位,使是用戶對這個產品的第一印象。還是拿上面的貓餅為例,“貓餅”這個名字一眼是無法知道這是個什么APP的,但slogan“用視頻講故事”卻又很明確地告訴用戶這是一個重在用視頻表達的應用。其實結合產品定位細細考量,貓餅貌似也是一個合格的名字,因為它確實有一種精致生活的感覺。

          名字和slogan能讓用戶對一個產品產生最初的品牌認知,通過各種宣發途徑的廣告及更多形式的市場推廣,可以讓更多人群更深入的了解產品形態,這些都能幫助產品引入精準的目標用戶群。新用戶有強烈的品牌認同感,在產品體驗不太差的前提下,一開始的用戶留存率自然不會太差。

          另外一種認知,在于新用戶首次使用的感受。用戶慕名而來,希望通過產品滿足自己的需求,如果第一次使用就各種茫然,找不到滿足自己需求的功能點,或者產品性能不佳,出現卡頓、UI錯位等糟糕體驗,那么既會對品牌印象大打折扣,還有可能造成差評氛圍,影響到后續新用戶的引入。因此就要求產品要做好新用戶的使用引導及訪問路徑的優化,提供良好的核心功能體驗,幫助用戶更快捷地滿足需求。

          在用戶引入和初始使用的過程中讓用戶獲得滿足感,并對產品產生認同,那么讓其樂意繼續使用產品就可期了。

          活躍用戶的特征分析

          Facebook、Twitter等國外大型互聯網公司通過長期分析發現,當新用戶在一定時間內,以某種頻率使用某種功能時,會有更大的概率留下來,成為忠誠用戶。對于這樣的功能,如果引導用戶多次使用到一定次數,就能提高對應的留存率,次數對應的數字便被成為“魔法數字”。

          用戶運營體系的建立

          用戶使用一款產品肯定是希望滿足自己的某方面需求的,如果產品在滿足其核心需求的同時,為用戶提供物質或精神上的獎勵,想必用戶一定會對這款產品好感大增。用戶運營體系的建立便是為了在滿足用戶需求的同時讓用戶更加愉悅,若是這個體系在新用戶使用產品之初便將用戶吸引其中,那么自然會有效提升其留存率。

          最常見的用戶運營體系莫過于用戶激勵體系,用積分、等級、排名、勛章等吸引用戶持續使用應用,以達成某個成就或獲得一定的物質和精神獎勵。這種用游戲的方法來刺激用戶參與到與平臺與用戶的互動,充分利用了人性的攀比與炫耀。值得注意的是用戶獎勵體系的建立務必要和用戶的核心需求綁定起來,讓用戶在滿足需求的過程中還能獲得肯定和獎勵,如此才能有持續的參與動力。

          針對目標用戶和核心功能的活動運營也是讓新用戶盡快了解和參與進平臺生態的有效辦法。例如,電商類的APP經常利用或自己制造節日來辦促銷活動吸引用戶的參與,金融類的APP經常用新用戶獎勵來吸引新用戶進行綁卡和投資,共享單車們經常用新用戶首充或集卡活動來刺激用戶的持續使用,這些結合產品自身特點的活動都是行之有效的方式,讓新用戶盡快參與到平臺的功能流程中,通過獲益來提升新用戶的短期留存率。

          此外,在用戶使用過程中,更好地引導用戶進行功能操作,以及對用戶反饋的及時響應和解決,都是用戶運營體系的一部分,提升用戶的產品好感度,從而促使其持續活躍。

          通過push持續喚回

          如今,用戶手機上的APP越來越多,功能同質化也越來越嚴重,如何讓新用戶在首次使用完產品后,依然能再次想起來,除了上面說的用良好的使用體驗及獎勵體系來喚回,還有一個尤為重要的便是通過消息通知來喚醒用戶。

          不同的產品有效的消息喚回方式可能不盡相同。



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